汽车出了点小毛病，但又因为种种原因而没时间到4S店或汽修厂，这种问题恐怕好多车友都遇到过吧？

    日前，一种名为“宅捷修”的售后服务品牌出现在省会4S店内。它就是为解决车友“有小毛病却没时间去修车”这个问题的。

    概念解读 上门式的快捷维修

    所谓“宅捷修”，可以理解为“上门式的快捷维修”。“当客户遇到一些小毛病时，即可拨打汽车厂家的服务热线，然后厂家会通知本地的4S店，4S店就会派出维修人员，并与客户取得联系。”河北安昌汽车销售服务公司服务经理蔡智告诉记者，“从接到求助电话，到与客户联系，并派出维修技师，这个过程要在15分钟内完成。”

    据蔡智介绍，4S店派出维修技师后，汽车厂家还会做跟踪服务，什么时候到达客户那里、客户的车出现什么问题、维修完成情况如何等等，厂家都要掌握，并且还会打电话调查客户的满意度，以作为对4S店的考核标准。“如果客户非常满意，那厂家还会有一定的奖金补助；如果客户不满意，奖金补助就没有了。”蔡智说。

    不过，“宅捷修”服务的内容也是有限的，如不能上门帮换机油，以免污染环境，再如50公里内可免费上门，超出后就需要支付每公里2元的上门费，并且维修所产生的费用则正常收取，等等。

    市场现状 省会市场尚未普及

    省会的宋先生就曾尝到过“宅捷修”这项服务的“甜头”。据介绍，有次他开车到单位后，发现水温报警器响了，“打完电话后，半小时左右就有维修技师上门，最终查出来是水温传感器坏了。”宋先生说，“很快就换了个传感器，没耽误用车。”

    “宅捷修”这种“上门式的快捷维修”听起来很不错吧？但记者了解到，目前省会推出“宅捷修”服务的只有荣威汽车。“投入很大，光是专用的服务车就有3台，还有人员、服装、维修装备等。”蔡智说，“厂家是要把‘宅捷修’作为品牌来做的。”

    同时，记者也了解到，“宅捷修”虽未普及，但类似的服务在市场上也是存在的，如河北怡和别克4S店的市场部经理廉博文就告诉记者，现在他们店里就有50公里内免费拖车、送油、换胎这样的服务。但与“宅捷修”相比，这类服务要显得“单薄”了些。

    专家观点 创意不错但很受限

    “在今年市场吃紧的情况下，出现一些创意是很正常的。‘宅捷修’这个创意就很不错，但它不可能普及开来，受限太多。”中国汽车流通协会有形市场分会会长苏晖这样告诉记者。

    据苏晖介绍，汽车维修不像家电那样简单，“汽车这种产品很复杂，上门快捷维修只能解决一些小问题，受维修设备和场地的限制，许多问题还得到修理厂才行。”

    另外，河北省汽车维修行业协会秘书长冯万林也表示，“宅捷修”是主动与消费者实行的“面对面服务”，值得提倡，但它受维修工具、环境等因素的影响比较大，且如果是进入小区的话，还需要考虑物业管理方面的问题。

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